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[DE] FAQ POS.digital

E-Mail Benachrichtigung: Player <g6yk415004vy> is offline

 

Sie haben eine E-Mail Benachrichtigung über den Offline-Status eines oder mehrerer POS.digital Player erhalten. Bei diesem Player handelt es sich um eine kleine Intel-Nuc Box, die mit einem Monitor in Ihrem Betrieb verbunden ist. Wenn ein Player offline ist, bedeutet dies, dass er, selbst wenn er weiterhin Inhalte abspielt, weder Aktualisierungen dieses Inhalts noch die für die ordnungsgemäße Funktion erforderlichen Software-Updates empfangen kann.

 

 

 

 

Der Offline-Status wird ebenfalls mit einem Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt und zwar handelt es sich hierbei um die drei letzten Ziffern der Box-ID:

 

 

 

 

 

Die häufigsten Gründe für Offline-Player:

• Keine Elektrizität.
• Keine Netzwerkverbindung bzw. Netzwerk ist nicht mit dem Internet verbunden.
• Defektes Material.

 

Was jetzt zu tun ist:

1. Identifizieren Sie den von dieser Meldung betroffenen POS.digital Player anhand der in der E-Mail enthaltenen Informationen oder des Offline-Status auf dem Bildschirm:

• Box-ID: Seriennummer auf dem POS.digital Player.
• Player Name: Playername und Standort.
• Location: BuNo = Händlernummer.

2. Überprüfen Sie, ob der Player eingeschaltet ist.
3. Überprüfen Sie, ob der Player am Netzwerk angeschlossen und funktionsfähig (Internetverbindung) ist.
4. Starten Sie den Player neu (wenn möglich), indem Sie den Powerknopf drücken oder die Verbindung trennen. Der Player wird nach der Wiederherstellung der Stromversorgung automatisch neu gestartet.

 

Was tun, wenn der POS.digital Player nicht funktioniert und technische Unterstützung benötigt wird?

 

Bei technischen Problemen oder Unklarheiten können Sie sich gerne an unseren Helpdesk unter [email protected] oder +41 58 269 11 64 wenden.

 

Der Support für EVE, Mobile Customizer und POS.digital wird auch über das Integrated Dealer Support (IDS) Tool abgewickelt. Sie können alle Anfragen bezüglich EVE, Mobile Customizer und POS.digital über das IDS (Support für Retail Tools) einsteuern.

 

Folgende Kategorien sind in IDS verfügbar:

• EVE (VPP) Emotional Virtual Experience (Virtual Product Presentation)
• MC Mobile Customizer
• POS.digital
• Genius Mode Tool

 

Danke und freundliche Grüße

BMW (Schweiz) AG

 

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[FR] FAQ POS.digital.

E-mail de notification: le lecteur <g6yk415004vy> est hors-ligne.

 

Vous avez reçu un e-mail de notification sur l’état hors-ligne d’un ou de plusieurs lecteurs POS.digital. Ce lecteur est un petit boîtier Intel-Nuc qui est connecté avec un moniteur de votre concession. Lorsqu’un lecteur est hors-ligne, cela signifie que même s’il retransmet encore des contenus, il ne peut recevoir ni les actualisations de ce contenu, ni les mises à jour logicielles requises pour cette fonction réglementaire.

 

 

 

 

L’état hors-ligne est également affiché au moyen d’un symbole situé dans le coin supérieur droit de l’écran et constitue les trois derniers chiffres du numéro de référence du boîtier:

 

 

 

Les raisons principales d’un lecteur hors-ligne :

• Pas d’électricité.
• Pas de connexion au réseau ou le réseau n’est pas connecté à Internet.
• Matériel défectueux.

 

Marche à suivre:

1. Identifiez le lecteur POS.digital concerné par ce message à l’aide des informations contenues dans l’e-mail ou de l’état hors-ligne situé sur l’écran:

• Référence du boîtier: numéro de série situé sur le lecteur POS.digital.
• Nom du lecteur: nom du lecteur et lieu.
• Lieu: BuNo = numéro de concessionnaire.

2. Vérifiez que le lecteur soit en marche.
3. Vérifiez que le lecteur soit branché au réseau et en état de fonctionner (connexion à Internet).
4. Redémarrez le lecteur (si possible) en appuyant sur le bouton POWER ou en coupant la connexion. Suite à la restauration de l’alimentation électrique, le lecteur est redémarré automatiquement.

 

Que faire lorsque le lecteur POS.digital ne fonctionne pas et requiert une assistance technique?

 

En cas de problèmes techniques ou d’incertitudes, veuillez-vous adresser à notre Helpdesk à l’adresse e-mail [email protected] ou au +41 58 269 11 64.

 

Une assistance pour EVE, Mobile Customizer et POS.digital est également proposée au moyen de l’outil Integrated Dealer Support (IDS). Vous pouvez adresser toutes vos demandes concernant EVE, Mobile Customizer et POS.digital par le biais de l’IDS (assistance pour outils de retail).

 

IDS propose les catégories suivantes:

• EVE (VPP) Emotional Virtual Experience (Virtual Product Presentation)
• MC Mobile Customizer
• POS.digital
• Genius Mode Tool

 

Merci.
Cordiales salutations

BMW (Suisse) SA

 

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[IT] FAQ POS.digital

Notifica e-mail: Il lettore <g6yk415004vy> è offline

 

Lei ha ricevuto una notifica e-mail sullo stato offline di uno o più lettori POS.digital. Il lettore è un piccolo Intel-Nuc Box, collegato a uno schermo nel suo concessionario. Quando un lettore è offline significa che, anche se continua a riprodurre contenuti, non è in grado di ricevere aggiornamenti del contenuto né gli aggiornamenti software necessari per un funzionamento corretto.

 

 

 

 

Lo stato offline viene indicato anche con un simbolo nell’angolo superiore destro dello schermo, che consiste nelle tre ultime cifre dell’ID del box:

 

 

 

I motivi più frequenti per il lettore offline:

• Manca l’elettricità.
• Nessuna connessione di rete oppure la rete non è più collegata a Internet.
• Materiale difettoso.

 

Cosa occorre fare ora:

1. Identificare il lettore POS.digital interessato da questo messaggio in base alle informazioni contenute nell’e-mail o lo stato offline sullo schermo:

• ID box: numero di serie sul lettore POS.digital.
• Nome lettore: nome lettore e sede.
• Location: BuNo = numero del concessionario.

2. Verificare se il lettore è acceso.
3. Verificare se il lettore è collegato alla rete e funzionante (connessione Internet).
4. Riavviare il lettore (se possibile) premendo il pulsante di accensione o interrompendo la connessione. Il lettore verrà riavviato automaticamente dopo il ripristino dell’alimentazione elettrica.

 

Cosa fare quando il lettore POS.digital non funziona e serve assistenza tecnica?

 

In caso di problemi tecnici o dubbi può rivolgersi al nostro Helpdesk all’indirizzo [email protected] o al numero 058 269 11 64.

 

L’assistenza per EVE, Mobile Customizer e POS.digital viene gestita anche tramite il tool Integrated Dealer Support (IDS). Può inviare tutte le richieste relative a EVE, Mobile Customizer e POS.digital tramite l’IDS (assistenza per tool retail).

 

Nell’IDS sono disponibili le seguenti categorie:

• EVE (VPP) Emotional Virtual Experience (Virtual Product Presentation)
• MC Mobile Customizer
• POS.digital
• Genius Mode Tool

 

Grazie e cordiali saluti

BMW (Svizzera) SA