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Caro concessionário,
Se receber um e-mail a informar que um dos vossos equipamentos POS.digital está offline/desligado, é necessária a sua intervenção. Quando o equipamento se encontra offline, isto significa que o mesmo não consegue ser atualizado com conteúdos e softwares mais recentes.
Quais os constrangimentos de ter um POS.digital offline?
- Quando está offline, o equipamento POS.digital deixa de efetuar as atualizações necessárias que garantem que o software está protegido contra tentativas de violação;
- Quando está offline, o equipamento não permite as funcionalidades mais recentes, como o POS.digital Mobile Costumizer Tablet Remote Control;
- Quando está offline, o equipamento não permite a atualização dos conteúdos que são disponibilizados pela BMW Portugal;
- Quando está offline, o equipamento perde o acesso à rede e a algumas informações;
O que pode provocar um estado offline no POS.digital?
- Avaria do cabo de rede;
- Avaria do POS.digital;
- O POS.digital foi desligado por qualquer motivo;
- Falha na ligação wireless;
- O ponto de rede não está ativo.
Quais os custos que estão associados a um POS.digital que se encontra offline?
- Se o POS.digital está offline, o fee mensal/equipamento (suporte, licença, custos operacionais) continua a ser debitado, o que significa um grande desperdício em licenças não utilizadas.
O objetivo da BMW AG é contribuir para os objetivos de rentabilidade dos Concessionários e de experiência Premium da marca - para benefício de todas as partes envolvidas.
O que deve fazer para evitar que os equipamentos POS.digital estejam offline?
- Valide se todos os equipamentos estão ligados e online;
- Se algum dos equipamentos se encontrar offline, após receção do relatório enviado pela BMW AG, deverá aceder à ligação https://help.bmwgroup-posdigital.com/kb/article/53-guide-various-troubleshooting/ para tentar perceber qual a causa, se não for possível resolver o problema deve contactar o suporte técnico ([email protected]) ou abrir um ticket no suporte do POS.digital (help.bmwgroup-posdigital.com - indicando o Box ID).
O que devo fazer quando o POS.digital deixar de funcionar?
- Deverá contactar a BMW Portugal ([email protected]) de forma a perceber se o equipamento ainda se encontra dentro do período de garantia ou não.
Nota: Os equipamentos, cujo Box ID inicia com G6YK ou G6SY, entregues até 2019, dispõem de uma garantia de 5 anos.
Como posso verificar o estado do meu equipamento POS.digital?
- Pode verificar o estado do equipamento através do símbolo que aparece no canto superior direito do televisor (imagem abaixo):
Certifique-se de que a fonte do ecrã que está a visualizar é efetivamente um POS.digital.
Se, por exemplo, vir um código QR no canto inferior direito do ecrã, a fonte será, muito provavelmente, um posto de trabalho VPP EVE (Emotional Virtual Experience) e, nesse caso, devem ser aplicadas outras medidas.
Por que motivo recebo estes e-mails e como posso cancelar a minha subscrição?
O seu endereço de e-mail está registado no Sistema de Gestão de Conteúdos POS.digital do BMW Group para os POS.digital indicados no e-mail. O seu endereço de e-mail ou pertence a uma conta de utilizador ou foi referido, aquando da instalação, como sendo a pessoa de contacto na concessão em caso de problemas, ou é o endereço central da concessão na base de dados de Concessionários do BMW Group.
Para mais informações sobre as notificações de e-mail do POS.digital de um modo geral, deverá contactar a BMW Portugal ([email protected]).
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de suporte do POS.digital
