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Vous avez reçu un email d’alerte sur l’état de déconnection d’un ou plusieurs lecteurs de contenu vidéo POS.digital. C’est lecteurs sont les petits boitiers Intel Nuc raccordés aux écrans de la concession. Si un lecteur est hors ligne cela signifie que même s’il continue à diffuser des vidéos il ne peut plus recevoir les mises à jour de ces contenus et qu’il ne peut pas non plus recevoir les mises à jour logicielles nécessaires à son bon fonctionnement.
Les raisons les plus fréquentes :
Un lecteur POS.digital peut être hors ligne pour plusieurs raisons :
- Boitier éteint
- Pas de prise réseau ou bien prise réseau non raccordée à Internet
- Matériel défectueux
Que faire dans l’immédiat :
- Identifier le lecteur POS.digital concerné par cette alerte grâce aux informations contenues dans l’email :
- BoxID : numéro de série présent sur chaque boitier POS.digital
- Player Name : en général reprend le nom de la concession et l’emplacement de l’écran concerné
- Location : c’est le Code Concession du site sur lequel est installé le lecteur POS.digital
- Vérifier que le lecteur est bien allumé
- Vérifier que la prise réseau sur laquelle le lecteur POS.digital est branché est bien fonctionnelle : accès au réseau internet
Que faire si le lecteur POS.digital ne fonctionne pas ou si j’ai besoin d’assistance technique :
Si le lecteur ne s’allume pas, s’il semble être défectueux, s’il ne diffuse plus de vidéo vous devez contacter BMW Informatique Assistance par téléphone au 0810 310 809 ou bien en ouvrant un ticket sur sGate dans la rubrique «Integrated Dealer Support» puis «Sujets Informatique».
